服务承诺

1.礼貌用语
一句问候语：进门时一句问候语“您好，打扰了，请问您是X先生（女士）吗？我是卅思云的技术服务人员，为您上门服务”，临走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有问题请随时和我们联系”。
2.上门服务“九不准”
不准顶撞用户； 不准酒后上门； 不准留长发； 不准使用用户单位或家中电话； 不准以任何借口随意乱收费； 不准在用户单位或家中就餐； 不准在用户单位或家中吸烟、喝水； 不准随意翻动用户的物品、书籍； 不准谈及有损公司形象及声誉的事。
3.上门服务形象规范
装束三统一： 统一工具包。 统一工作服。 统一工作牌。
保持干净整洁的形象，工作服要经常换洗。 不允许穿拖鞋，鞋面要求洁净，不能有灰尘油垢。 仪表端庄，精神饱满： 不允许留长发和胡须。 脸部干净，容光焕发。 手要干净，手指甲不能过长。 身体尽可能地挺直。 与用户交流时面带微笑。 眼睛要正视对方，眼神中不能透露出任何厌烦、轻视或不自信。
4.上门服务语言规范
见到用户问好，自我介绍，文明交流，以示尊重。 不说有损企业形象的话。 不与同伴说粗话、脏话，开低级玩笑。 说话语调要稍低一点。 要充满热情。 要谦虚恭敬。
5.上门服务忌语
这种故障是工厂本身存在设计问题，现在没有解决措施，我也没有办法。”
“不行”、“我不知道”、“你这都不知道”、“你的机器没有问题，自己再试试看吧”、“这事我们不管……”。 “你要知道，一分钱一分货”、“绝对不可能有这种事情发生”、“嗯……我不太清楚”、“我绝对没有说过这种话”、“我不知道怎么处理”、“公司的规定就是这样”、“改天通知你”、“不就是个小问题吗”。

一、品测环境
用户外线到公司核心网关链路正常，带宽已开通。
二、品测方式
● 线路品质测试
测试方法：选择国内网站新浪、搜狐等典型网站作为测试点，测试该线路到该网站及出口网关的时延和丢包率等参数。
测试工具：笔记本的ping命令。
● 带宽速度测试
测试方法：笔记本接通客户外线。
测试工具：360客户端测速、及其它网站自带测试工具。
三、网络品质标准
以下相关指标是在我公司带宽利用率≤80%时，从用户端点PING核心网关及国内门户网站。
● 骨干网络品质标准
从用户出口网关处至我公司骨干核心网关：
1）平均丢包率≤1%。
2）平均延时≤1-2ms。
从用户出口网关处至我公司骨干核心网关：
1）平均丢包率≤1%。
2）平均延时≤1-2ms。
● 国内互联网品质标准
我公司保证用户网络高峰期其带宽利用率不低于90%，该线路到新浪、搜狐等国内门户网站PING值小于5ms。
四、产品速度标准

产品名称	规格	上传速度	下载速度
阳光宽带	10M	500-600K/S	1-1.2M/S
	20M	500-600K/S	2-2.4M/S
	50M	500-600K/S	5-6M/S
产品名称	规格	上传速度	下载速度
阳光极速 专线	6M	500-600K/S	650-750K/S
	10M	800-900K/S	1-1.2M/S
	20M	1.6-1.8M/S	2-2.4M/S
	30M	2.4-3M/S	3-3.6M/S
产品名称	规格	上传速度	下载速度
阳光精品 专线	6M	500-600K/S	700-800K/S
	10M	800-900K/S	1.2-1.5M/S
	20M	1.6-1.8M/S	2-2.4M/S
	30M	2.4-3M/S	3-3.6M/S
	50M	5-6M/S	6-6.5M/S
	100M	8-9M/S	10M/S
	150M	13-14M/S	16-16.5M/S
	200M	16-18M/S	20M/S
产品名称	规格	上传速度	下载速度
产品名称	规格	上传速度	下载速度

五、结果说明
●带宽速度说明
1）上下行速度：受访问目的限制和各站点位置影响，上传、下载速度仅以到我公司测试站点的速度为基准,上传带宽标准需要基于上传站点。
2）宽带产品：使用共享带宽，测试结果仅以闲时带宽测试结果为参考。
六、名词说明
●连通率：网络访问目标站点的到达成功几率。
●丢包率：到出口网关的ping值结果显示的丢包情况，主要反映网络稳定性。